L. Jocić, A. Vujko, i A. Panić, „KVALITET USLUGA KAO FAKTOR PREVAZILAŽENJA JAZA IZMEĐU OČEKIVANE I PERCIPIRANE USLUGE U AGENCIJSKOM POSLOVANJU“, turpos, izd. 33, Maj 2024, doi: 10.5937/turpos0-49765.