Vujko, A.; Petrović, M. D.; Gajić, T.; Jovanović, V.; Jovanović, S. STANDARDIZACIJA USLUGA KAO PREDUSLOV ZA PREVAZILAŽENJE JAZA IZMEĐU OČEKIVANOG I PERCEPIRANOG KVALITETA U HOTELIJERSKOM POSLOVANJU. IJEPP 2018, Izd. 2, 56-69. https://doi.org/10.5937/skolbiz2-13729.