T. Salem Perumal, V. Sundaram, i A. Arunachalam, „Студија о утицају квалитета онлајн услуга на задовољство купаца у е-трговини на мало“, Serb J Management, vol 17, izd. 1, str. 61–71, Dec. 2021, doi: 10.5937/sjm17-25927.