T. Rajic, I. Nikolic, i I. Milosevic, „Determinante lojalnosti potrošača malih i srednjih preduzeća: ispitivanje značaja kvaliteta usluga, satisfakcije i poverenja“, Industrija, vol 44, izd. 3, Okt. 2016, doi: 10.5937/industrija44-10741.