Rajic, Tamara, Ivan Nikolic, i Isidora Milosevic. 2016. „Determinante Lojalnosti potrošača Malih I Srednjih preduzeća: Ispitivanje značaja Kvaliteta Usluga, Satisfakcije I Poverenja“. Industrija 44 (3). https://doi.org/10.5937/industrija44-10741.